Solusi Tidak Bisa Login Masuk di Dana Karena No HP Hilang

Aplikasi Dana adalah salah satu dompet digital yang banyak digunakan di Indonesia untuk berbagai transaksi keuangan. Salah satu permasalahan yang sering dialami pengguna adalah kesulitan login karena nomor HP yang terdaftar sudah hilang atau tidak aktif. Dalam kondisi ini, pengguna tidak dapat menerima kode OTP (One-Time Password) yang dikirim melalui SMS atau WhatsApp, sehingga tidak bisa mengakses akun Dana mereka.

Untuk mengatasi masalah ini, Dana menyediakan opsi penggantian nomor HP melalui aplikasi dan email. Berikut adalah langkah-langkah lengkap untuk mengganti nomor HP di aplikasi.

Cara Mengatasi Tidak Bisa Login di Dana Karena Nomor HP Hilang

Jika nomor HP yang terdaftar di Dana sudah hilang atau tidak aktif, ada dua cara utama untuk mengatasinya:

1. Mengubah Nomor HP Langsung di Aplikasi (Jika Akun Masih Bisa Diakses)
   • Buka aplikasi Dana dan masuk ke menu Pengaturan Profil.
   • Pilih opsi Ubah Nomor Ponsel.
   • Akan muncul notifikasi bahwa Anda hanya bisa mengganti nomor HP sekali dalam 9 hari dan tidak bisa menggunakan nomor lama lagi.
   • Klik tombol Ganti Nomor.
   • Pilih metode verifikasi, lalu klik Saya Sudah Tidak Pakai HP yang Lama.
   • Masukkan PIN untuk verifikasi.
   • Masukkan nomor HP baru yang ingin digunakan.
   • Masukkan kode OTP yang dikirim ke nomor baru.
   • Jika berhasil, akan muncul notifikasi bahwa nomor HP telah berhasil diubah.

Catatan: Cara ini hanya bisa dilakukan jika aplikasi Dana masih dalam kondisi login dan belum dihapus dari perangkat.

2. Mengubah Nomor HP Melalui Email ke Tim Support Dana (Jika Tidak Bisa Login)
   • Kirimkan email ke help@dana.id dengan subjek Ganti Nomor HP.
   • Isi pesan email dengan alasan penggantian nomor HP, misalnya karena nomor lama sudah tidak aktif.
   • Sertakan informasi berikut:
     • Nomor HP lama yang terdaftar.
     • Nomor HP baru yang akan digunakan.
     • Nomor tiket keluhan (jika sudah menghubungi layanan pelanggan sebelumnya).
   • Buat video selfie sambil memegang selembar kertas putih yang berisi:
     • Nomor HP baru.
     • Nomor tiket keluhan.
     • Tanda tangan Anda.
   • Lampirkan video tersebut dalam email.
   • Jika ukuran video terlalu besar, bisa menggunakan Google Drive dan menyisipkan tautannya dalam email.
   • Kirim email dan tunggu balasan dari tim support dalam 2-3 hari kerja.

Baca juga: Cara Pinjam Uang di DANA Tanpa KTP Langsung Cair

Kesimpulan

Mengganti nomor HP di aplikasi Dana bisa dilakukan dengan dua cara: melalui aplikasi jika masih bisa diakses atau melalui email ke tim support aplikasi jika tidak bisa login sama sekali. Proses ini membutuhkan verifikasi data agar akun tetap aman. Jika menghadapi kendala, pastikan untuk menghubungi layanan pelanggan agar bisa mendapatkan solusi lebih lanjut.