Beberapa waktu lalu, banyak pengguna Coretax melaporkan bahwa mereka tidak bisa mengunggah faktur pajak karena opsi penyedia penandatangan tidak muncul.
Masalah ini cukup membingungkan karena sebelumnya fitur tersebut berfungsi dengan baik. Beberapa pengguna bahkan melaporkan bahwa sistem sudah bermasalah sejak hari sebelumnya.
Penyebab Penyedia Penandatangan Tidak Muncul di Coretax
Ada beberapa kemungkinan penyebab dari kendala ini, di antaranya:
- Kesalahan dalam login – Pengguna belum melakukan login menggunakan akun yang tepat.
- Impersonate belum dilakukan – Pengguna lupa untuk melakukan impersonate ke badan usaha terkait.
- Role signer belum diatur – Akun yang digunakan belum memiliki peran sebagai penandatangan (signer).
- Ketiadaan KAO atau sertifikat digital – Tanpa KAO atau sertifikat digital yang valid, proses unggah faktur pajak tidak bisa dilakukan.
- Gangguan sistem atau maintenance – Tim teknis mungkin sedang melakukan perbaikan atau pemeliharaan sistem, menyebabkan beberapa fitur tidak berfungsi dengan baik.
Cara Mengatasi Penyedia Penandatangan Coretax Tidak Muncul
Jika Anda mengalami kendala ini, coba lakukan langkah-langkah berikut:
1. Pastikan Anda Login dengan Akun yang Tepat
- Gunakan akun pribadi sebagai PC atau pihak terkait.
- Lakukan impersonate ke badan usaha yang bersangkutan untuk mengakses fitur penandatangan.
2. Periksa Role Akun yang Digunakan
- Pastikan akun Anda memiliki role signer agar bisa melakukan tanda tangan digital pada faktur pajak.
3. Pastikan Anda Sudah Memiliki KAO atau Sertifikat Digital
- Jika belum memilikinya, segera urus KAO atau sertifikat digital agar proses unggah faktur bisa berjalan lancar.
4. Coba Akses Kembali Secara Berkala
- Jika kendala terjadi akibat gangguan sistem atau maintenance, tunggu beberapa saat dan coba akses kembali nanti.
5. Hubungi Customer Service Pajak
- Jika masalah masih berlanjut, hubungi e-Kring Pajak melalui platform X (@ekring_pajak) untuk mendapatkan bantuan teknis lebih lanjut.
Baca juga: Cara Menambah Role Akses untuk Karyawan di Coretax
Kesimpulan
Masalah penyedia penandatangan yang tidak muncul di Coretax bisa terjadi karena berbagai faktor, baik dari kesalahan pengguna maupun gangguan sistem. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, diharapkan kendala ini bisa teratasi dengan cepat. Jika masalah tetap berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan pajak agar mendapatkan solusi terbaik.
Semoga artikel ini bermanfaat! Jika Anda memiliki pengalaman atau pertanyaan seputar masalah ini, silakan bagikan di kolom komentar. Jangan lupa untuk selalu mengikuti update terbaru terkait Coretax agar tetap mendapatkan informasi terkini!
