Banyak pengguna HP Vivo mengalami kendala saat mengunggah video di aplikasi WhatsApp atau platform lainnya. Salah satu masalah yang sering muncul adalah notifikasi “Format file tidak didukung” yang menyebabkan pengguna tidak dapat mengunggah video atau foto. Masalah ini cukup mengganggu, terutama bagi mereka yang sering berbagi momen melalui WhatsApp.
Berdasarkan informasi yang beredar di platform X (Twitter) dan forum pengguna Vivo, banyak yang mengeluhkan bahwa mereka tidak dapat mengunggah video karena format file yang dianggap tidak didukung oleh sistem. Oleh karena itu, artikel ini akan membahas penyebab utama dari masalah ini serta beberapa solusi yang dapat dicoba untuk mengatasinya.
Penyebab Format File Tidak Didukung di HP Vivo
Berikut beberapa faktor yang dapat menyebabkan munculnya pesan “Format file tidak didukung” saat mengunggah video di HP Vivo:
- Format File Tidak Kompatibel
Tidak semua format video dapat diunggah ke WhatsApp. WhatsApp umumnya mendukung format MP4 dengan codec H.264 dan AAC. Jika video menggunakan format MKV, AVI, atau codec yang tidak kompatibel, WhatsApp akan menampilkan pesan error. - Bug atau Kesalahan pada Aplikasi WhatsApp
Kadang-kadang, pembaruan WhatsApp dapat menyebabkan bug atau ketidaksesuaian dengan sistem operasi HP Vivo. Hal ini bisa terjadi setelah pembaruan besar pada aplikasi atau sistem Vivo. - Masalah di Server Vivo atau WhatsApp
Terkadang, server Vivo atau WhatsApp mengalami gangguan yang menyebabkan fitur tertentu tidak berjalan dengan baik, termasuk unggahan video. - Cache dan Data Aplikasi yang Menumpuk
File sampah atau cache yang terlalu banyak pada aplikasi WhatsApp dapat menghambat proses unggahan video. - Masalah pada Sistem Operasi HP Vivo
Jika sistem operasi HP Vivo mengalami kendala atau tidak diperbarui ke versi terbaru, kemungkinan kompatibilitas aplikasi seperti WhatsApp dapat terganggu. - Pembaruan Sistem Vivo atau Pemeliharaan Server
Jika Vivo sedang melakukan pemeliharaan server atau pembaruan sistem, beberapa fitur mungkin tidak berjalan dengan normal.
Solusi untuk Mengatasi Format File Tidak Didukung Saat Upload Video di HP Vivo
Jika Anda mengalami masalah ini, berikut beberapa cara yang bisa dicoba untuk mengatasinya:
1. Gunakan Aplikasi WhatsApp Versi Lama
Jika masalah terjadi setelah memperbarui WhatsApp ke versi terbaru, Anda bisa mencoba menggunakan versi lama:
- Unduh WhatsApp versi lama.
- Hapus instalasi WhatsApp terbaru.
- Pastikan Anda mencadangkan chat sebelum menginstal ulang aplikasi versi lama.
- Install WhatsApp versi lama dan coba unggah video kembali.
2. Cek Format dan Konversi Video
Pastikan video yang ingin diunggah memiliki format yang didukung oleh WhatsApp:
- Gunakan aplikasi konverter video seperti HandBrake atau VidCompact.
- Ubah format video menjadi MP4 dengan codec H.264 dan AAC.
- Setelah dikonversi, coba unggah ulang video.
3. Hapus Cache dan Data WhatsApp
Membersihkan cache dan data WhatsApp dapat membantu mengatasi bug:
- Masuk ke Pengaturan > Aplikasi > WhatsApp.
- Pilih Penyimpanan > Hapus Cache.
- Jika masih bermasalah, coba Hapus Data (ingat untuk mencadangkan chat terlebih dahulu).
4. Gunakan WhatsApp Web atau WhatsApp Business
Jika aplikasi WhatsApp reguler bermasalah, coba unggah video melalui:
- WhatsApp Web di PC atau laptop.
- WhatsApp Business, jika Anda memiliki akun bisnis.
5. Laporkan Masalah ke WhatsApp dan Vivo
Jika masalah tetap terjadi, Anda bisa melaporkannya langsung ke pihak WhatsApp atau Vivo:
- Hubungi WhatsApp melalui situs resminya: https://www.whatsapp.com/contact/
- Hubungi Vivo melalui layanan pelanggan atau forum resminya.
6. Perbarui atau Downgrade Sistem HP Vivo
Coba periksa apakah ada pembaruan sistem:
- Masuk ke Pengaturan > Pembaruan Perangkat Lunak.
- Jika ada pembaruan, lakukan update.
- Jika pembaruan terbaru menyebabkan masalah, pertimbangkan untuk melakukan downgrade dengan bantuan teknisi profesional.
7. Gunakan Aplikasi Alternatif
Jika WhatsApp tetap bermasalah, Anda bisa menggunakan aplikasi lain untuk berbagi video, seperti:
- Telegram
- Google Drive (unggah video dan bagikan link-nya)
- Facebook Messenger
8. Unduh WhatsApp dari V-Appstore
Setelah membersihkan cache, unduh WhatsApp versi yang kompatibel dengan HP Vivo:
- Buka V-Appstore (bukan Play Store)
- Cari WhatsApp Messenger
- Unduh dan pasang aplikasi WhatsApp dari sana
Versi WhatsApp dari V-Appstore memiliki kompatibilitas yang lebih baik dengan perangkat Vivo dan dapat mengatasi masalah format file yang tidak didukung.
Baca Juga: 6 Cara Mengatasi Memori Internal Habis di Oppo A3s Terbaru 2025
Kesimpulan
Demikian informasi Penyebab Format File Tidak Didukung Saat Upload Video WA Vivo yang dapat kami sampaikan.
Semoga artikel ini membantu Anda mengatasi kendala upload video di HP Vivo. Jika masalah tetap berlanjut, pertimbangkan untuk menghubungi layanan pelanggan Vivo atau WhatsApp. Jangan lupa untuk selalu mencadangkan data sebelum mencoba langkah-langkah perbaikan. Selamat mencoba!
